<![CDATA[Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang berperan penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Tingginya jumlah pengguna layanan di Kecamatan Gayungan mendorong perlunya inovasi untuk meningkatkan efektivitas dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas inovasi pelayanan kependudukan Satset Kayangan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kecamatan Gayungan Kota Surabaya. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldana. Efektivitas inovasi dianalisis berdasarkan teori Difusi Inovasi Rogers, sedangkan kualitas pelayanan dianalisis menggunakan model SERVQUAL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi Satset Kayangan efektif dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Inovasi ini mampu mempercepat proses pelayanan, mengurangi waktu tunggu, serta mempermudah masyarakat dalam mengurus dokumen kependudukan. Selain itu, pelayanan telah memenuhi dimensi SERVQUAL yang ditunjukkan melalui fasilitas yang memadai, prosedur yang jelas, respons petugas yang cepat, kepastian pelayanan, serta sikap ramah dan empati kepada masyarakat. Keberhasilan Satset Kayangan didukung oleh kesesuaian inovasi dengan kebutuhan masyarakat, kemudahan penerapan, dan manfaat yang dapat dirasakan langsung oleh pengguna layanan. Kata Kunci : Inovasi Pelayanan Publik, Administrasi Kependudukan, Satset Kayangan, Kualitas Pelayanan, SERVQUAL.]]>
Copyrights © 2026
