<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality dan kepuasan pelanggan terhadap willingness to pay (WTP) dengan persepsi masyarakat sebagai variabel mediasi pada layanan Poliklinik Dokter Spesialis Gizi Klinik di Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis SEM-PLS. Data diperoleh dari responden yang merupakan pasien atau pengguna layanan poliklinik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi masyarakat. Selain itu, service quality dan kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap willingness to pay. Persepsi masyarakat memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap willingness to pay serta menjadi variabel yang paling dominan dalam penelitian ini. Lebih lanjut, persepsi masyarakat terbukti mampu memediasi secara positif hubungan antara service quality dan kepuasan pelanggan terhadap willingness to pay. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan persepsi masyarakat menjadi faktor kunci dalam mendorong kesediaan membayar terhadap layanan kesehatan.]]>
Copyrights © 2026
