Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT)
Rr Gabriela Widyakarin T K
Universitas Kristen Krida Wacana, Jakarta, Indonesia
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Willingness to Pay melalui Persepsi Masyarakat pada Layanan Poliklinik Dokter Spesialis Gizi Klinik di Jakarta Rr Gabriela Widyakarin T K; Wani Devita Gunardi
Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (September - Oktober 2026)
Publisher : Dinasti Review Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jimt.v8i1.9731

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality dan kepuasan pelanggan terhadap willingness to pay (WTP) dengan persepsi masyarakat sebagai variabel mediasi pada layanan Poliklinik Dokter Spesialis Gizi Klinik di Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis SEM-PLS. Data diperoleh dari responden yang merupakan pasien atau pengguna layanan poliklinik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi masyarakat. Selain itu, service quality dan kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap willingness to pay. Persepsi masyarakat memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap willingness to pay serta menjadi variabel yang paling dominan dalam penelitian ini. Lebih lanjut, persepsi masyarakat terbukti mampu memediasi secara positif hubungan antara service quality dan kepuasan pelanggan terhadap willingness to pay. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan persepsi masyarakat menjadi faktor kunci dalam mendorong kesediaan membayar terhadap layanan kesehatan.
Co-Authors Wani Devita Gunardi