<![CDATA[Tingginya volume kunjungan pasien rawat jalan di Puskesmas Poopo menuntut terselenggaranya alurpelayanan yang efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan sertakendala pelaksanaan sistem antrean dan mendeskripsikan pengalaman pasien rawat jalan dalammengakses pelayanan kesehatan di Puskesmas Poopo, Kecamatan Ranoyapo, Kabupaten MinahasaSelatan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan melibatkan 8 informan.Pengumpulan data dilakukan menggunakan pedoman wawancara, lembar observasi, dan dokumentasi.Teknik analisis data menerapkan tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan sistem antrean digital melalui aplikasi Mobile JKNbelum berjalan optimal akibat keterbatasan literasi teknologi, ketiadaan gawai pintar (khususnya padakelompok pasien lansia), ketidakstabilan jaringan internet, serta minimnya kegiatan sosialisasi.Kesimpulan penelitian yaitu keterbatasan adopsi ini berdampak pada perbedaan pengalamanpelayanan, di mana pendaftar Mobile JKN menikmati alur pelayanan yang lebih cepat dan efisien,sementara pasien antrean manual masih menghadapi waktu tunggu yang relatif lama. Disarankan bagipihak Puskesmas untuk meningkatkan fasilitas penunjang antrean di puskesmas, penguatan edukasidan pendampingan pendaftaran antrean oleh petugas kesehatan, serta peningkatan kepatuhan pasiendalam mengikuti alur pelayanan.]]>
Copyrights © 2026
