Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Poliklinik RSUD Dr. Rubini Mempawah, Kalimantan Barat)

Annisa Rian Octa (Universitas Islam Bandung)
Dadang Kusnadi (Universitas Islam Bandung)
Dede Oktini (Universitas Islam Bandung)

IJEMA
Vol. 3 No. 9 (2026): IJEMA - September 2026

Di tengah era globalisasi, industri rumah sakit kian bergeser menjadi sektor yang padat karya, padat modal, sekaligus padat teknologi. RSUD dr. Rubini merupakan rumah sakit umum daerah tipe C milik Pemerintah yang berlokasi di Kabupaten Mempawah, Kalimantan Barat. Guna mewujudkan kepuasan sekaligus loyalitas pasien, rumah sakit dituntut menghadirkan layanan bermutu, antara lain melalui penguatan Brand Image dan Brand Trust. Penelitian ini bertujuan mengukur seberapa besar pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Kepuasan Pasien terhadap Loyalitas, baik secara parsial maupun simultan. Responden penelitian adalah 100 pasien Poliklinik Rawat Jalan RSUD dr. Rubini. Pendekatan yang digunakan bersifat deskriptif verifikatif, dengan instrumen yang telah melalui uji validitas dan reliabilitas. Analisis data dilakukan secara statistik menggunakan persamaan regresi linier berganda berbantuan SPSS, setelah data terlebih dahulu dinyatakan lulus uji asumsi klasik sebelum masuk ke tahap pengujian hipotesis.