<![CDATA[Perkembangan teknologi internet yang pesat telah mengubah pola komunikasi dan transaksi bisnis melalui platform digital, sehingga pelaku usaha harus mengikuti tren pemasaran berbasis online. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti bagaimana review dan rating mempengaruhi keputusan membeli di Shopee, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan metode Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS). Data diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada 100 orang yang adalah mahasiswa aktif di Surabaya yang menggunakan Shopee. Variabel yang tidak tergantung dalam studi ini adalah Review dan Rating, dengan Kepercayaan sebagai penghubung dan Keputusan Pembelian sebagai variabel yang dipengaruhi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Review berdampak positif dan signifikan terhadap keputusan membeli. Rating juga memiliki dampak positif yang signifikan terhadap keputusan membeli. Selain itu, Kepercayaan terbukti juga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan membeli. Penelitian ini juga menemukan bahwa Review dan Rating berdampak positif dan signifikan terhadap Kepercayaan Pelanggan, yang membantu meningkatkan keputusan membeli di Shopee. Selain itu, penting bagi Shopee untuk terus memperbaiki sistem penilaian dan ulasan agar pengalaman pengguna semakin baik dan pelanggan tetap setia.]]>
Copyrights © 2025
