<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis efektivitas layanan e-Samsat dalam pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor melalui aplikasi PRO NTT di Kota Kupang serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat pelaksanaannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Analisis efektivitas mengacu pada teori Richard M. Steers yang meliputi pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan e-Samsat melalui PRO NTT tergolong cukup efektif. Dari aspek pencapaian tujuan, layanan mampu mempercepat proses pembayaran pajak, memudahkan akses masyarakat, dan mendukung peningkatan penerimaan pajak kendaraan bermotor. Dari aspek integrasi, terdapat keterpaduan sistem dan koordinasi yang baik antara Polri, Bapenda, UPTD Pendapatan Daerah, dan perbankan. Dari aspek adaptasi, organisasi mampu menyesuaikan diri terhadap perkembangan teknologi melalui pengembangan layanan digital. Faktor pendukung meliputi integrasi sistem, perluasan titik layanan, dan optimalisasi sumber daya manusia. Sementara itu, faktor penghambat meliputi rendahnya literasi digital masyarakat, keterbatasan sumber daya manusia, serta kendala sarana dan prasarana pendukung layanan.]]>
Copyrights © 2026
