<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung di Pasar Kamu Pantai Labu dengan fokus pada lima dimensi kualitas pelayanan menurut model SERVQUAL yaitu tangibles bukti fisik reliability keandalan responsiveness daya tanggap assurance jaminan dan empathy empati Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup yang disebarkan kepada 150 pengunjung Pasar Kamu Pantai Labu yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling Analisis data dilakukan secara deskriptif dan inferensial termasuk uji regresi linier sederhana untuk menilai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara keseluruhan berada pada kategori tinggi dengan dimensi assurance dan tangibles memperoleh skor rata rata tertinggi Pengunjung merasa aman percaya pada kompetensi petugas dan puas dengan fasilitas fisik pasar Dimensi reliability responsiveness dan empathy menunjukkan skor cukup baik namun terdapat ruang perbaikan terkait standarisasi harga kecepatan tanggapan terhadap pengaduan dan pelayanan personal untuk kelompok khusus seperti lansia dan difabel Analisis regresi linier menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pengunjung sehingga peningkatan kualitas layanan berdampak langsung pada kepuasan pengunjung Penelitian ini memberikan rekomendasi strategis berupa peningkatan fasilitas standarisasi harga mekanisme pengaduan cepat pelatihan petugas serta pengembangan layanan yang lebih personal dan inklusif Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengelola Pasar Kamu Pantai Labu dalam meningkatkan pengalaman pengunjung loyalitas pelanggan dan mendukung pertumbuhan ekonomi lokal secara berkelanjutan]]>
Copyrights © 2025
