<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan pada Toko DFashion Textile Tailor Medan Latar belakang penelitian berangkat dari meningkatnya persaingan industri tekstil dan jasa jahit yang menuntut pelaku usaha untuk mampu memberikan pelayanan terbaik serta menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang pernah menggunakan layanan Toko DFashion Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik accidental sampling dan data yang diperoleh dianalisis menggunakan SPSS versi 26 Instrumen penelitian diuji melalui uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan kualitas data Analisis data dilakukan dengan teknik regresi linier berganda untuk melihat pengaruh simultan maupun parsial antara variabel kualitas pelayanan dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan melalui aspek keandalan ketanggapan jaminan empati dan bukti fisik Selain itu customer experience juga berpengaruh positif dan signifikan mencakup dimensi kenyamanan kemudahan interaksi dan kesan emosional yang dirasakan pelanggan selama berbelanja Secara simultan kedua variabel memberikan kontribusi besar dalam membentuk kepuasan pelanggan Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan serta penciptaan pengalaman berbelanja yang menyenangkan mampu meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap Toko DFashion Textile Tailor Medan Penelitian ini diharapkan menjadi referensi bagi manajemen dalam merancang strategi peningkatan layanan dan pengalaman pelanggan]]>
Copyrights © 2025
