Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal All Fields of Science Journal Liaison Academia and Sosiety
Riza Indriani
Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Negeri Medan

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Experience terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko DFashion Textile Tailor Medan Rona A.P Panjaitan; Riza Indriani
All Fields of Science Journal Liaison Academia and Sosiety Vol. 5 No. 4: Desember 2025
Publisher : Lembaga Komunikasi dan Informasi Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58939/afosj-las.v5i4.1207

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan pada Toko DFashion Textile Tailor Medan Latar belakang penelitian berangkat dari meningkatnya persaingan industri tekstil dan jasa jahit yang menuntut pelaku usaha untuk mampu memberikan pelayanan terbaik serta menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan yang pernah menggunakan layanan Toko DFashion Sampel penelitian ditentukan menggunakan teknik accidental sampling dan data yang diperoleh dianalisis menggunakan SPSS versi 26 Instrumen penelitian diuji melalui uji validitas dan reliabilitas untuk memastikan kualitas data Analisis data dilakukan dengan teknik regresi linier berganda untuk melihat pengaruh simultan maupun parsial antara variabel kualitas pelayanan dan customer experience terhadap kepuasan pelanggan Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang ditunjukkan melalui aspek keandalan ketanggapan jaminan empati dan bukti fisik Selain itu customer experience juga berpengaruh positif dan signifikan mencakup dimensi kenyamanan kemudahan interaksi dan kesan emosional yang dirasakan pelanggan selama berbelanja Secara simultan kedua variabel memberikan kontribusi besar dalam membentuk kepuasan pelanggan Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan serta penciptaan pengalaman berbelanja yang menyenangkan mampu meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan terhadap Toko DFashion Textile Tailor Medan Penelitian ini diharapkan menjadi referensi bagi manajemen dalam merancang strategi peningkatan layanan dan pengalaman pelanggan
Co-Authors Rona A.P Panjaitan