<![CDATA[Penelitian kuantitatif ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas service excellence terhadap kepuasan nasabah tabungan Simpedes pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Cilandak, Jakarta Selatan. Populasi penelitian mencakup 29.073 nasabah per April 2024, dengan sampel 100 responden yang dikumpulkan melalui kuesioner Google Form. Data diolah menggunakan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,8968 (89,68%), yang mengindikasikan bahwa kepuasan nasabah dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas service excellence, sedangkan sisa 10,32% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti. Pengujian hipotesis menghasilkan nilai t_hitung sebesar 29,327 yang lebih besar dari t_tabel 1,660 (H0 ditolak, Ha diterima). Hal ini membuktikan adanya pengaruh positif dan signifikan antara kualitas service excellence terhadap kepuasan nasabah. Dengan demikian, semakin tinggi kualitas service excellence yang diberikan, semakin tinggi pula tingkat kepuasan nasabah tabungan Simpedes]]>
Copyrights © 2026
