<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan religiusitas terhadap kepuasan jemaah umrah di Al-Bahjah Tour & Travel, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 15 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial, uji simultan, serta koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan jemaah umrah, sedangkan religiusitas tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan jemaah umrah. Secara simultan, kualitas pelayanan dan religiusitas bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan jemaah umrah. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa sebesar 73,5% variasi kepuasan jemaah dapat dijelaskan oleh kedua variabel tersebut, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor dominan yang memengaruhi kepuasan jemaah umrah di Al-Bahjah Tour & Travel, sedangkan religiusitas tetap memberikan kontribusi positif secara simultan meskipun tidak signifikan secara parsial.]]>
Copyrights © 2026
