<![CDATA[Ulasan pelanggan daring telah menjadi sumber informasi penting bagi wisatawan karena jasa hotel bersifat tidak berwujud dan sulit dievaluasi sebelum pembelian, terutama pada segmen akomodasi mewah. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh ulasan pelanggan daring terhadap niat pembelian wisatawan pada Capella Ubud, Bali, melalui Booking.com. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei terhadap 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Responden berusia minimal 25 tahun, pernah mengakses Booking.com, serta pernah membaca ulasan mengenai Capella Ubud. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert lima tingkat dan dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear sederhana, uji t, serta koefisien determinasi dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan pelanggan daring memperoleh penilaian sangat baik, dengan kredibilitas ulasan sebagai dimensi yang memperoleh penilaian tertinggi, sedangkan niat pembelian juga berada dalam kategori sangat tinggi. Ulasan pelanggan daring berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian, ditunjukkan oleh koefisien regresi sebesar 0,403, nilai t sebesar 14,263, dan p < 0,001. Model penelitian mampu menjelaskan 67,5% variasi niat pembelian. Temuan ini menegaskan peran strategis informasi digital dalam keputusan wisatawan hotel mewah. Dengan demikian, ulasan daring yang kredibel, relevan, seimbang, dan bermanfaat secara substansial memperkuat niat wisatawan untuk mempertimbangkan, memilih, dan memesan akomodasi hotel mewah melalui platform digital.]]>
Copyrights © 2026
