<![CDATA[Salah satu indikator kualitas penyediaan layanan publik adalah kemampuan memenuhi kebutuhan masyarakat luas. Kontribusi sumber daya manusia yang secara langsung terlibat dalam penyediaan layanan tersebut memiliki hubungan langsung dengan efektivitas proses tersebut. Fokus penelitian diarahkan pada pengujian pengaruh lingkungan kerja, disiplin kerja, motivasi kerja, dan kompetensi terhadap kualitas layanan publik yang diterima masyarakat di Kompleks Perumahan Kinijaya, Kecamatan Kedungmundu, Tembalang, Kota Semarang. Pendekatan kuantitatif eksplanatori digunakan dengan analisis regresi linear berganda. Purposive sampling dan skala Likert diterapkan guna memperoleh data yang diperlukan dari 80 responden. IBM SPSS Statistics versi 25 digunakan untuk analisis data. Berdasarkan hasil penelitian, budaya kerja dan kompetensi terbukti berkontribusi secara positif dan signifikan terhadap kualitas layanan publik. Sementara itu, kinerja karyawan, disiplin kerja, serta motivasi kerja memiliki arah pengaruh positif, meskipun secara parsial pengaruh tersebut tidak signifikan. Secara keseluruhan, variabel independen ini secara signifikan memengaruhi kualitas layanan, terbukti dari variasi sebesar 71,6%. Hal ini menekankan pentingnya lingkungan kerja fisik dan sosial yang mendukung pengembangan keterampilan pegawai secara berkelanjutan melalui pendidikan, pelatihan, dan pelatihan teknis. Etos kerja, disiplin, dan motivasi merupakan faktor penting untuk layanan publik yang responsif, profesional, dan berfokus pada masyarakat.]]>
Copyrights © 2026
