<![CDATA[Tokopedia merupakan salah satu platform e-commerce yang digunakan masyarakat untuk berbelanja dan berjualan secara online. Meningkatnya persaingan antarplatform e-commerce membuat perusahaan perlu memperhatikan berbagai hal yang dapat menjaga loyalitas pelanggan, salah satunya melalui brand image dan kepercayaan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pelanggan pengguna Tokopedia pada Generasi Z di wilayah Semper Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 96 responden dengan teknik purposive sampling. Data penelitian dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, begitu juga dengan kepercayaan konsumen. Secara simultan, brand image dan kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,603, yang berarti brand image dan kepercayaan konsumen dapat menjelaskan loyalitas pelanggan sebesar 60,3%, sedangkan 39,7% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian]]>
Copyrights © 2026
