<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manfaat layanan digital aplikasi TRING! by Pegadaian pada nasabah PT Pegadaian Cabang Malalayang. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain fenomenologi. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap 10 informan yang terdiri dari 1 kepala unit, 2 karyawan CRO, dan 7 nasabah aktif pengguna aplikasi TRING! by Pegadaian. Penelitian berfokus pada kemudahan penggunaan, kecepatan layanan, keamanan sistem, fitur layanan, kepuasan nasabah, dan loyalitas nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi TRING! by Pegadaian memberikan manfaat dalam mempermudah transaksi nasabah, mempercepat pelayanan, dan mengurangi kebutuhan datang langsung ke kantor cabang. Aplikasi ini juga dinilai cukup aman karena dilengkapi dengan PIN, verifikasi akun, dan edukasi keamanan kepada nasabah. Fitur yang paling banyak dimanfaatkan adalah pembayaran, pembiayaan, tabungan emas, dan cicil emas. Namun, masih ditemukan kendala berupa literasi digital nasabah, gangguan teknis, serta beberapa fitur dan metode pembayaran yang perlu diperbaiki. Secara umum, kepuasan nasabah terbentuk ketika pengalaman penggunaan aplikasi sesuai dengan harapan awal, dan kepuasan tersebut mendorong loyalitas nasabah untuk terus menggunakan serta merekomendasikan aplikasi TRING! by Pegadaian]]>
Copyrights © 2026
