<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Bengkel Resmi Yamaha Sinar Harapan Motor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif berpendekatan kausal. Sampel ditentukan dengan teknik purposive sampling sebanyak 144 responden yang merupakan pelanggan Bengkel Resmi Yamaha Sinar Harapan Motor. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert (1–5) dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS versi 4.0 melalui pengujian outer model, inner model, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan maupun loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan terbukti memediasi secara positif dan signifikan pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
