Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Indonesian Journal of Economics and Strategic Management
Lerdi Sabdiel Punanta Tarigan
Universitas Bhayangkara Jakarta Raya
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Resmi Yamaha Sinar Harapan Motor Lerdi Sabdiel Punanta Tarigan; Cahyadi Husadha; Dody Kurniawan
IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management Vol. 4 No. 3 (2026): September
Publisher : Draf Solusi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Bengkel Resmi Yamaha Sinar Harapan Motor. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif berpendekatan kausal. Sampel ditentukan dengan teknik purposive sampling sebanyak 144 responden yang merupakan pelanggan Bengkel Resmi Yamaha Sinar Harapan Motor. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert (1–5) dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS versi 4.0 melalui pengujian outer model, inner model, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan maupun loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan terbukti memediasi secara positif dan signifikan pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Cahyadi Husadha Dody Kurniawan