<![CDATA[ABSTRAK Latar Belakang: Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan garda terdepan rumah sakit yang menuntut kecepatan, ketepatan, dan kecermatan (Time Saving is Life Saving). Mutu pelayanan di IGD sangat ditentukan oleh indikator waktu tanggap (response time) yang memiliki standar tidak lebih dari lima menit dan kualitas komunikasi perawat, yang keduanya berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien. Standar kepuasan pasien nasional adalah di atas 95% , namun data di RS Mutiara Bunda Tulang Bawang menunjukkan tingkat kepuasan pasien masih di bawah standar (85,5% pada tahun 2024) dan indikator response time cenderung menurun (mencapai 80% pada September 2025). Fenomena ini, ditambah keluhan mengenai komunikasi perawat yang kurang efektif, memicu dilakukannya penelitian.Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui hubungan antara response time perawat dan komunikasi perawat dengan tingkat kepuasan pasien di IGD RS Mutiara Bunda Tulang Bawang.Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode Deskriptif Analitik dengan pendekatan Cross-Sectional. Populasi penelitian adalah pasien rawat inap label kuning di IGD yang berjumlah 255 orang, dengan sampel sebanyak 72 responden. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner , dan analisis data bivariat menggunakan uji Chi Square.Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden mendapatkan pelayanan dengan response time Cepat (61,1%) dan penilaian komunikasi perawat dikategorikan Baik (61,1%). Tingkat kepuasan pasien mayoritas berada pada kategori Puas (66,7%). Hasil uji statistik menunjukkan bahwa: Terdapat hubungan yang signifikan antara Response Time dengan Tingkat Kepuasan Pasien (P-value = 0,002). Terdapat hubungan yang sangat signifikan antara Komunikasi dengan Tingkat Kepuasan Pasien (P-value = 0,000). Kesimpulan dan Saran: Terdapat hubungan yang signifikan antara response time dan komunikasi perawat terhadap tingkat kepuasan pasien IGD di RS Mutiara Bunda Tulang Bawang. Disarankan bagi Rumah Sakit untuk menambah Sumber Daya Manusia (SDM) perawat dan dokter di IGD agar pelayanan keperawatan dapat lebih optimal dan memenuhi standar kepuasan pasien. Kata kunci ; Response Time, Komunikasi, Kepuasan Pasien, Instalasi Gawat Darurat (IGD)]]>
Copyrights © 2026
