<![CDATA[Perkembangan industri ritel kecantikan yang semakin kompetitif menyebabkan perusahaan perlu memperhatikan kualitas pelayanan dan promosi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Sociolla MargoCity sebagai salah satu toko ritel kecantikan perlu memberikan pelayanan yang baik serta promosi yang menarik agar mampu memenuhi harapan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan, serta pengaruh kualitas pelayanan dan promosi secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan pada Sociolla MargoCity. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 96 responden pelanggan Sociolla MargoCity. Teknik analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung 3,278 > t tabel 1,986 dan signifikansi 0,001 < 0,05. Promosi berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 7,717 > t tabel 1,986 dan signifikansi 0,000 < 0,05. Secara simultan, kualitas pelayanan dan promosi berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai F hitung 75,774 > F tabel 3,094, signifikansi 0,000 < 0,05, dan koefisien determinasi sebesar 62,0%.]]>
Copyrights © 2026
