<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari media digital seperti e-wom (electronic word of mouth), user-generated content yang disertai dengan brand trust terhadap keputusan pembelian dan customer satisfaction. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dan eksplanatori untuk memastikan hubungan sebab-akibat antarvariabel dan mengetahui/memprediksi bagaimana satu fenomena akan berubah dalam hubungannya dengan variabel lain. Untuk pengujian hipotesis, peneliti menggunakan metode analisis jalur atau path analysis dengan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Perhitungan sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Hair yang menyarankan bahwa jumlah responden minimal adalah 5 hingga 10 kali jumlah indikator. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan Jumlah sampel yang berhasil dikumpulkan sebanyak 150 orang. Hasil uji R-Square menunjukkan bahwa 46,1% variabel yang digunakan dalam penelitian ini, yaitu e-wom, user-generated content, dan brand trust, berpengaruh pada keputusan pembelian laptop Asus pada masyarakat kota di wilayah administrasi Jakarta. Selanjutnya, 28,6% variabel customer satisfaction dipengaruhi oleh keputusan pembelian. Hasil pengujian pada penelitian ini menunjukkan bahwa e-wom, user-generated content, dan brand trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan customer satisfaction.]]>
Copyrights © 2026
