<![CDATA[Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kinerja Unit Penyelenggara Pelabuhan (UPP) Labuhan sebagai satuan kerja Direktorat Jenderal Perhubungan Laut. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 78 pengguna jasa yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis melalui regresi linear sederhana, korelasi, determinasi, serta uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UPP Labuhan, dengan nilai korelasi (R) sebesar 0,904 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,817. Artinya, kualitas pelayanan berkontribusi sebesar 81,7% terhadap variasi kinerja, sedangkan 18,3% dipengaruhi faktor lain. Peningkatan kompetensi sumber daya manusia, sarana prasarana, dan optimalisasi proses pelayanan diperlukan untuk memperkuat kinerja organisasi dan kualitas pelayanan publik.]]>
Copyrights © 2026
