<![CDATA[Pemasaran digital pada UMKM di kawasan Taman Kambang Iwak Kota Palembang belum sepenuhnya dimanfaatkan secara optimal untuk mendukung interaksi dan pelayanan kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran digital terhadap kepuasan pelanggan UMKM di kawasan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 355 responden yang merupakan pelanggan UMKM. Analisis data dilakukan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Pemasaran digital memudahkan pelanggan memperoleh informasi produk, melakukan transaksi, dan berinteraksi dengan pelaku UMKM. Faktor kemudahan penggunaan, manfaat yang dirasakan, dan pengaruh sosial juga mendukung penggunaan pemasaran digital oleh pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa optimalisasi pemasaran digital dengan memperhatikan kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendukung keberlanjutan UMKM.]]>
Copyrights © 2026
