Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Insand Comtech : Information Science and Computer Technology Journal
Erna Trisnalia
Universitas Indo Global Mandiri
Computer Science & IT Electrical & Electronics Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Sistem Informasi Strategi Pemasaran Digital Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada UMKM Taman Kambang Iwak Erna Trisnalia; Darius Antoni; Nining Ariati
Insand Comtech : Information Science and Computer Technology Journal Vol. 11 No. 2 (2026): Insand Comtech
Publisher : Universitas Madura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53712/jic.v11i2.3155

Abstract

Pemasaran digital pada UMKM di kawasan Taman Kambang Iwak Kota Palembang belum sepenuhnya dimanfaatkan secara optimal untuk mendukung interaksi dan pelayanan kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran digital terhadap kepuasan pelanggan UMKM di kawasan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 355 responden yang merupakan pelanggan UMKM. Analisis data dilakukan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Pemasaran digital memudahkan pelanggan memperoleh informasi produk, melakukan transaksi, dan berinteraksi dengan pelaku UMKM. Faktor kemudahan penggunaan, manfaat yang dirasakan, dan pengaruh sosial juga mendukung penggunaan pemasaran digital oleh pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa optimalisasi pemasaran digital dengan memperhatikan kemudahan penggunaan, kualitas informasi, dan pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendukung keberlanjutan UMKM.
Co-Authors Darius Antoni Nining Ariati