<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di Toko Enik Cosmetic Kabupaten Malinau. Desain penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei dan metode regresi linear berganda untuk menguji hubungan antar variabel. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 pelanggan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan uji regresi, nilai koefisien menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (0,338) dan kepercayaan (0,337) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan koefisien 0,513. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam pengembangan teori loyalitas pelanggan dengan menunjukkan peran kepuasan sebagai mediator antara kualitas pelayanan, kepercayaan, dan loyalitas. Implikasi praktis penelitian ini adalah pentingnya perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun kepercayaan pelanggan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka.]]>
Copyrights © 2026
