<![CDATA[Pertumbuhan e-commerce yang pesat menuntut penyedia jasa logistik menjaga kualitas layanan dan ketepatan waktu pengiriman. PT Shopee Express Transit Point Sunter 2 mencatat penurunan 2.922.683 parsel atau 27,02 persen sepanjang Januari sampai Maret 2026, yang mengindikasikan persoalan pada kualitas layanan dan kecepatan pengiriman yang dipersepsikan pelanggan. Penelitian terdahulu umumnya menguji kedua variabel pada perusahaan kurir umum dan belum banyak mengamatinya pada tingkat transit point operator logistik captive milik e-commerce, sehingga hal tersebut menjadi kebaruan penelitian ini. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kecepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan secara parsial maupun simultan. Pendekatan kuantitatif dengan metode survei diterapkan pada 190 responden yang ditarik dari populasi 363 pelanggan menggunakan rumus Slovin, dengan kuesioner 36 butir berskala Likert lima poin. Data dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 27 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan dan kecepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik parsial maupun simultan, dengan nilai F 129,496 dan R square 0,581. Kecepatan waktu pengiriman menjadi variabel dominan.]]>
Copyrights © 2026
