Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Mekar: Jurnal Dinamika Manajemen dan Akuntansi Modern
Ria Andriani
Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Bina Sarana Informatika, Jakarta

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan dan Kecepatan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Express Muhamad Al Faruk; Ria Andriani
Mekar: Jurnal Dinamika Manajemen dan Akuntansi Modern Vol. 1 No. 3 (2026): September: Mekar: Jurnal Dinamika Manajemen dan Akuntansi Modern
Publisher : Lembaga Penerbit Penelitian Multidisipliner

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.67096/mekar.v1i3.444

Abstract

Pertumbuhan e-commerce yang pesat menuntut penyedia jasa logistik menjaga kualitas layanan dan ketepatan waktu pengiriman. PT Shopee Express Transit Point Sunter 2 mencatat penurunan 2.922.683 parsel atau 27,02 persen sepanjang Januari sampai Maret 2026, yang mengindikasikan persoalan pada kualitas layanan dan kecepatan pengiriman yang dipersepsikan pelanggan. Penelitian terdahulu umumnya menguji kedua variabel pada perusahaan kurir umum dan belum banyak mengamatinya pada tingkat transit point operator logistik captive milik e-commerce, sehingga hal tersebut menjadi kebaruan penelitian ini. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kecepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan secara parsial maupun simultan. Pendekatan kuantitatif dengan metode survei diterapkan pada 190 responden yang ditarik dari populasi 363 pelanggan menggunakan rumus Slovin, dengan kuesioner 36 butir berskala Likert lima poin. Data dianalisis menggunakan IBM SPSS Statistics 27 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan dan kecepatan waktu pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik parsial maupun simultan, dengan nilai F 129,496 dan R square 0,581. Kecepatan waktu pengiriman menjadi variabel dominan.
Pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan Gratis Biaya Kirim (Ongkir) terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z di Tangerang pada Marketplace Shopee Chelsen; Ria Andriani
Mekar: Jurnal Dinamika Manajemen dan Akuntansi Modern Vol. 1 No. 3 (2026): September: Mekar: Jurnal Dinamika Manajemen dan Akuntansi Modern
Publisher : Lembaga Penerbit Penelitian Multidisipliner

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.67096/mekar.v1i3.484

Abstract

Ulasan daring dan promosi gratis biaya kirim berperan dalam perilaku belanja Generasi Z, tetapi besarnya kontribusi relatif kedua faktor tersebut pada pengguna Shopee di Tangerang belum konsisten. Penelitian ini menguji pengaruh parsial dan simultan electronic word of mouth serta gratis biaya kirim terhadap keputusan pembelian. Survei kuantitatif asosiatif kausal dilaksanakan di Tangerang pada 2026 melalui kuesioner daring berskala Likert lima tingkat. Rumus Lemeshow menghasilkan sampel minimum 96; data dari 100 pengguna Shopee yang pernah bertransaksi sedikitnya satu kali dalam tiga bulan terakhir dianalisis. Pengujian mencakup validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi menggunakan SPSS 26. Electronic word of mouth berpengaruh positif (B = 0,281; t = 3,416; p = 0,001), demikian pula gratis biaya kirim (B = 0,358; t = 5,222; p < 0,001). Kedua variabel secara simultan berpengaruh signifikan (F = 30,329; p < 0,001; adjusted R² = 0,372). Gratis biaya kirim memiliki pengaruh terstandarisasi lebih kuat (β = 0,448) daripada electronic word of mouth (β = 0,293).
Co-Authors Chelsen Muhamad Al Faruk