<![CDATA[Persaingan antar rumah sakit yang semakin meningkat menuntut institusi pelayanan kesehatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pasien melalui relationship marketing. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh trust, commitment, communication, dan conflict handling terhadap loyalitas pasien dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi pada pasien rawat jalan Poli Bonaventura RS X. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional dan melibatkan 100 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa trust (p = 0,040), communication (p = 0,015), dan conflict handling (p = 0,037) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien, sedangkan commitment (p = 0,756) tidak berpengaruh signifikan. Kepuasan pasien juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien (p = 0,000). Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan berperan penting dalam membentuk loyalitas pasien. RS X disarankan memperkuat kepercayaan, komunikasi, penanganan keluhan, dan komitmen pelayanan untuk meningkatkan kepuasan serta mempertahankan loyalitas pasien]]>
Copyrights © 2026
