<![CDATA[Perkembangan teknologi digital mendorong meningkatnya penggunaan aplikasi kupon digital, seperti Qpon, sebagai media untuk memperoleh informasi promo dan voucher diskon. Namun, kualitas aplikasi masih menjadi faktor penting yang memengaruhi pengalaman pengguna (user experience). Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas aplikasi Qpon berdasarkan dimensi usability quality, information quality, dan service interaction quality menggunakan metode WebQual 4.0, serta menguji pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap user experience. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan melibatkan 100 responden berusia 17 hingga 35 tahun yang pernah menggunakan aplikasi Qpon. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian valid dan reliabel, data memenuhi asumsi normalitas, serta tidak mengalami multikolinearitas. Hasil uji F dan uji t menunjukkan bahwa usability quality, information quality, dan service interaction quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap user experience. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,364 menunjukkan bahwa ketiga variabel mampu menjelaskan 36,4% variasi pengalaman pengguna. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas kegunaan, informasi, dan interaksi layanan menjadi faktor penting dalam meningkatkan pengalaman pengguna serta dapat dijadikan dasar evaluasi bagi pengembang aplikasi Qpon.]]>
Copyrights © 2026
