Analisis SWOT Dengan Matriks IFE & EFE (Studi Kasus di Toko Miss Glam Cabang Enggal Bandar Lampung)

Puspitasari Mbar (Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung)
Apnes Indra Soraya (Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung)
Vicky F Sanjaya (Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung)

Jurnal Kajian Ilmu dan Teknologi (JKIT)
Vol. 3 No. 1 (2026): Jurnal Kajian Ilmu dan Teknologi (JKIT)

Dalam era modern saat ini, perhatian terhadap kesehatan dan kecantikan kulit semakin meningkat, terutama di kalangan generasi muda. Industri skincare di Indonesia menunjukkan pertumbuhan pesat, dengan permintaan yang tinggi terhadap produk berkualitas dan aman. Toko skincare, seperti Miss Glam, berperan penting dalam memenuhi kebutuhan konsumen, namun menghadapi tantangan dalam pelayanan yang mempengaruhi reputasi dan kinerja penjualannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen melalui pendekatan analisis SWOT di cabang Miss Glam di Enggal, Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan analisis deskriptif dan analisis SWOT. Analisis SWOT dilakukan dengan matriks IFE ( Internal Factor Evaluation) yang mendeskripsikan faktor-faktor kekuatan dan kelemahan perusahaan dan matriks EFE ( Eksternal Factor Evaluation). Hasil penelitian menunjukkan adanya kelemahan dalam pelayanan yang berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan, serta peluang untuk meningkatkan interaksi melalui digitalisasi. Rekomendasi strategis diharapkan dapat membantu Miss Glam meningkatkan kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan, serta memperbaiki citra merek untuk mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.