<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Kualitas Produk, Brand Image, dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Hanasui di Kota Cirebon. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden wanita berusia 17–45 tahun yang berdomisili di Kota Cirebon dan pernah menggunakan atau membeli produk Hanasui. Data dianalisis menggunakan SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan pelanggan dengan nilai t hitung sebesar -0,883 dan nilai signifikansi 0,379. Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 2,419 dan nilai signifikansi 0,017. Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai t hitung sebesar 4,422 dan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, Kualitas Produk, Brand Image, dan Pengalaman Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 64,853 dan signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi sebesar 67,2% menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh Kualitas Produk, Brand Image, dan Pengalaman Pelanggan, sedangkan 32,8% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image dan Pengalaman Pelanggan merupakan faktor yang berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, sedangkan Kualitas Produk tidak berpengaruh signifikan secara parsial.]]>
Copyrights © 2026
