<![CDATA[Pengelolaan gangguan jaringan di Desa Logandu masih dilakukan secara manual melalui WhatsApp dan Microsoft Excel sehingga rawan kehilangan data, sulit dilacak status penanganannya, dan tidak terdokumentasi dengan baik. Penelitian ini bertujuan merancang, membangun, dan menguji Sistem Informasi Ticket Tracking Gangguan Jaringan menggunakan Framework Laravel sebagai solusi atas permasalahan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah Research and Development (R&D), sedangkan pengembangan sistem menerapkan model Agile dengan pendekatan Kanban melalui empat iterasi menggunakan Laravel versi 12, PHP, dan basis data MySQL. Sistem yang dihasilkan memiliki tiga peran pengguna, yaitu user, admin, dan teknisi, dengan fitur pelaporan tiket, kategorisasi dan prioritas gangguan, penugasan tiket, pencarian dan filter, serta komunikasi terintegrasi antarperan. Pengujian dilakukan menggunakan Black Box Testing teknik Equivalence Partitions terhadap 34 fitur dan 70 skenario pada ketiga peran pengguna, dan seluruh skenario dinyatakan Valid. Hasil ini menunjukkan sistem mampu mengubah pengelolaan gangguan jaringan menjadi lebih terstruktur, transparan, dan terdokumentasi dengan baik. ]]>
Copyrights © 2026
