<![CDATA[Kinerja karyawan ialah aspek krusial guna mendukung keberjalanan operasional dan kualitas pelayanan pada industri perhotelan. Penelitian ini ditujukan guna menelaah pengaruh komunikasi dan beban kerja terhadap kinerja karyawan pada Hotel Best Western Mangga Dua Jakarta. Penelitian mempergunakan metode kuantitatif melalui pendekatan survei. Populasi sekaligus sampel studi berjumlah 30 karyawan dengan teknik sampling jenuh. Data dihimpun lewat kuesioner skala Likert dan dianalisis mempergunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) yang dibantu aplikasi SmartPLS 4. Temuan penelitian mengindikasikan, komunikasi memengaruhi positif tetapi tidak signifikan terhadap kinerja karyawan dengan path coefficient 0,068, t-statistics 0,380, dan p-value 0,704. Sebaliknya, beban kerja memengaruhi positif dan signifikan dengan path coefficient 0,726, t-statistics 4,397, dan p-value 0,000. Skor R-Square senilai 0,591 mengindikasikan, komunikasi dan beban kerja berkemampuan menjelaskan 59,1% variasi kinerja karyawan, sementara 40,9% dijelaskan oleh faktor lainnya. Skor Q² Predict senilai 0,454 merefleksikan kemampuan prediksi model yang baik. Hasil penelitian mengindikasikan pentingnya pengelolaan beban kerja serta pemeliharaan komunikasi kerja dalam mendukung kinerja karyawan.]]>
Copyrights © 2026
