<![CDATA[Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan publik pada sektor transportasi dalam mendukung mobilitas masyarakat di Kota Medan. Dinas Perhubungan Kota Medan melalui Command Center Room ITS (Intelligent Transport System) memiliki peran strategis dalam pengawasan, pengelolaan, dan pemeliharaan sistem transportasi berbasis teknologi. Namun, pelaksanaannya masih menghadapi berbagai kendala, seperti gangguan teknis fasilitas, ketidakakuratan informasi lalu lintas, serta koordinasi yang belum optimal dengan stakeholder terkait. Kondisi tersebut berdampak pada efektivitas pengelolaan sarana dan prasarana transportasi serta kepuasan masyarakat. Penelitian ini bertujuan merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan publik sekaligus mendorong kepatuhan masyarakat terhadap peraturan lalu lintas. Strategi yang diusulkan dilakukan melalui optimalisasi aset Command Center Room ITS dengan menetapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Key Performance Indicator (KPI). Upaya tersebut meliputi perbaikan fasilitas, peningkatan kompetensi sumber daya manusia melalui pelatihan, penerapan KPI, pemberian reward dan punishment secara objektif, serta penguatan edukasi dan sosialisasi tata tertib berlalu lintas. Strategi tersebut diharapkan mampu mewujudkan pelayanan transportasi yang lebih efektif, responsif, akurat, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.]]>
Copyrights © 2026
