<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang produk skincare pada aplikasi Shopee dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan pengguna Shopee dan telah melakukan pembelian produk skincare minimal satu kali dalam tiga bulan terakhir. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert lima poin dan dianalisis melalui evaluasi outer model, inner model, serta pengujian pengaruh langsung dan tidak langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien jalur 0,334 dan p-value 0,000. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien 0,559 dan p-value 0,000. Strategi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dengan koefisien 0,245 dan p-value 0,016, sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh langsung secara signifikan dengan koefisien 0,238 dan p-value 0,068. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dengan koefisien 0,414 dan p-value 0,001. Selain itu, kepuasan pelanggan memediasi pengaruh strategi pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian ulang. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan merupakan mekanisme penting dalam mendorong pembelian ulang skincare melalui Shopee]]>
Copyrights © 2026
