Rekonfigurasi Pengambilan Keputusan Organisasi melalui Sistem Informasi Berbasis Kecerdasan Buatan (AI) pada Organisasi Pelayanan Publik

Iskandar Iskandar (Universitas Pohuwato)

Indonesian Journal of Multidisciplinary on Social and Technology
Vol. 4 No. 2 (2026): Maret - Juni

Transformasi digital dalam organisasi pelayanan publik mendorong pemanfaatan sistem informasi berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) dan teknologi analitik cerdas sebagai instrumen strategis dalam mendukung pengambilan keputusan yang lebih cepat, akurat, dan berbasis data. Meningkatnya kompleksitas kebutuhan pelayanan administrasi kependudukan menuntut organisasi publik untuk mampu mengoptimalkan pengelolaan informasi, meningkatkan kualitas layanan, serta beradaptasi terhadap perkembangan teknologi digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis rekonfigurasi pengambilan keputusan organisasi melalui pemanfaatan sistem informasi berbasis kecerdasan buatan dan teknologi analitik cerdas pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pohuwato, Provinsi Gorontalo, Indonesia, dengan fokus pada perubahan proses pengelolaan informasi, dukungan teknologi terhadap pengambilan keputusan, serta faktor pendukung dan penghambat implementasinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap 15 informan yang dipilih secara purposive, terdiri atas pimpinan organisasi, pejabat struktural, aparatur pengguna sistem informasi, dan pengelola teknologi informasi. Data dianalisis menggunakan model analisis interaktif melalui tahapan kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan sistem informasi berbasis AI dan teknologi analitik cerdas mampu merekonfigurasi proses pengambilan keputusan melalui peningkatan kualitas informasi, percepatan analisis data, serta penguatan pengambilan keputusan berbasis bukti (evidence-based decision making). Namun, implementasi teknologi tersebut masih menghadapi tantangan berupa kesiapan sumber daya manusia, kualitas data, infrastruktur teknologi, dan kemampuan adaptasi organisasi terhadap perubahan digital. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan kajian transformasi digital organisasi publik serta kontribusi praktis bagi peningkatan efektivitas pengambilan keputusan dan kualitas pelayanan administrasi kependudukan melalui pemanfaatan teknologi cerdas.