<![CDATA[Layanan fotokopi di sekitar kampus relatif seragam dan harganya mudah dibandingkan sehingga usaha kecil cenderung menghadapi tekanan persaingan harga. Kajian terdahulu pada usaha fotokopi belum membandingkan bentuk diferensiasi nonharga pada usaha yang berdekatan lokasi dan berbagi pasar mahasiswa yang sama. Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan struktur harga, mengidentifikasi bentuk diferensiasi nonharga, dan menganalisis kendala persaingan pada tiga usaha fotokopi di Jalan Rela, Kecamatan Medan Tembung, Kota Medan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus. Data dikumpulkan melalui observasi dan wawancara semi-terstruktur dengan tiga pemilik usaha pada 30 September 2026, serta studi pustaka. Hasil menunjukkan bahwa Fotokopi Tysis Makmur ATK & Printing dan Fotokopi Palano menetapkan harga identik pada seluruh layanan yang diamati, sedangkan Fotokopi Sibundong Grafika menetapkan harga 25–40% lebih tinggi. Ketiga pemilik menyatakan tidak langsung mengikuti penurunan harga pesaing. Daya saing ketiga usaha tampak bertumpu pada faktor nonharga yang berbeda: kedekatan dengan pelanggan dan pelanggan tetap pada Tysis Makmur; kelengkapan layanan (delapan jenis), fasilitas, dan jam operasional 14 jam pada Palano; serta kualitas hasil dan pelayanan pada Sibundong Grafika. Kendala yang dihadapi meliputi persaingan harga, biaya operasional, banyaknya pesaing, perubahan kebutuhan konsumen, dan ketergantungan pada kalender akademik. Implikasi praktisnya, pemanfaatan WhatsApp untuk pemesanan dan katalog layanan sederhana dapat dipertimbangkan untuk memperkuat diferensiasi. Penelitian ini terbatas pada tiga usaha dan belum melibatkan sudut pandang konsumen.]]>
Copyrights © 2026
