<![CDATA[Persaingan yang semakin ketat di sektor perbankan digital mendorong perusahaan untuk meningkatkan niat penggunaan melalui strategi yang bertujuan membangun kepercayaan pengguna. Studi ini bertujuan untuk menganalisis dampak electronic word of mouth, persepsi risiko, dan keamanan terhadap miat penggunaan SeaBank Digital Bank, dengan mempertimbangkan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini mengisi kesenjangan penelitian terdahulu yang menunjukkan hasil tidak konsisten mengenai pengaruh E-WOM, keamanan dan persepsi risiko terhadap minat penggunaan, dengan menguji kepercayaan sebagai variabel mediasi dalam konteks SeaBank. Metode penelitian kuantitatif berbasis teknik purposive sampling diadopsi. Sampel terdiri dari 137 responden, termasuk pelanggan SeaBank Digital Bank saat ini dan potensial di Kota Tangerang. Analisis data dilakukan menggunakan partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth, persepsi risiko, dan keamanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap miint penggunaan dan kepercayaan. Ditemukan juga bahwa kepercayaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap miat penggunaan dan memediasi pengaruh electronic word of mouth, persepsi risiko, dan keamanan terhadap miat tersebut. Studi ini menyimpulkan bahwa electronic word of mouth, persepsi risiko, keamanan, dan kepercayaan merupakan faktor kunci dalam meningkatkan niat penggunaan SeaBank Digital Bank.]]>
Copyrights © 2026
