<![CDATA[Persaingan usaha persewaan baju adat dan tari di Kota Batam semakin ketat, sementara Milla Collection masih menghadapi masalah pada pengenalan merek, ketepatan pesanan, pencatatan transaksi, serta konsistensi layanan. Kondisi ini menimbulkan kebutuhan untuk menilai faktor yang membentuk loyalitas merek pada jasa berbasis budaya. Kajian ini menganalisis hubungan citra merek, kepercayaan merek, dan pengalaman pelanggan dengan loyalitas merek pada Milla Collection di Kota Batam, baik secara parsial maupun simultan. Pendekatan kuantitatif diterapkan melalui desain eksplanatori dengan data primer dari 105 pelanggan yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dihimpun melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis melalui SPSS versi 32 dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil analisis mencatat koefisien citra merek 0,184 dengan nilai t 2,781 dan signifikansi 0,006; kepercayaan merek 0,291 dengan nilai t 4,155 dan signifikansi 0,000; serta pengalaman pelanggan 0,408 dengan nilai t 6,497 dan signifikansi 0,000. Ketiga variabel memperoleh nilai F 146,929 dengan signifikansi 0,000 dan mampu menjelaskan 81,4% variasi loyalitas merek. Pengalaman pelanggan menjadi faktor paling dominan. Milla Collection perlu memprioritaskan ketepatan pesanan, kecepatan respons, administrasi penyewaan, serta kejelasan informasi untuk memperkuat loyalitas pelanggan.]]>
Copyrights © 2026
