Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal eCo-Fin
Aulia Nindi Pratiwi
Universitas Putera Batam
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek Pada Milla Collection di Kota Batam Aulia Nindi Pratiwi; Tiurniari Purba
eCo-Fin Vol. 8 No. 3 (2026): eCo-Fin
Publisher : Komunitas Dosen Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32877/ef.v8i3.4087

Abstract

Persaingan usaha persewaan baju adat dan tari di Kota Batam semakin ketat, sementara Milla Collection masih menghadapi masalah pada pengenalan merek, ketepatan pesanan, pencatatan transaksi, serta konsistensi layanan. Kondisi ini menimbulkan kebutuhan untuk menilai faktor yang membentuk loyalitas merek pada jasa berbasis budaya. Kajian ini menganalisis hubungan citra merek, kepercayaan merek, dan pengalaman pelanggan dengan loyalitas merek pada Milla Collection di Kota Batam, baik secara parsial maupun simultan. Pendekatan kuantitatif diterapkan melalui desain eksplanatori dengan data primer dari 105 pelanggan yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dihimpun melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis melalui SPSS versi 32 dengan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil analisis mencatat koefisien citra merek 0,184 dengan nilai t 2,781 dan signifikansi 0,006; kepercayaan merek 0,291 dengan nilai t 4,155 dan signifikansi 0,000; serta pengalaman pelanggan 0,408 dengan nilai t 6,497 dan signifikansi 0,000. Ketiga variabel memperoleh nilai F 146,929 dengan signifikansi 0,000 dan mampu menjelaskan 81,4% variasi loyalitas merek. Pengalaman pelanggan menjadi faktor paling dominan. Milla Collection perlu memprioritaskan ketepatan pesanan, kecepatan respons, administrasi penyewaan, serta kejelasan informasi untuk memperkuat loyalitas pelanggan.
Co-Authors TIURNIARI PURBA