<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman berbelanja konsumen dalam menggunakan metode pembayaran Cash on Delivery (COD) pada pengguna Shopee di Kota Kupang. Kemajuan e-commerce telah mengubah pola transaksi, namun preferensi terhadap COD tetap tinggi di berbagai daerah, termasuk Kupang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis studi kasus. Sebanyak 11 informan (9 konsumen dan 2 kurir) dipilih menggunakan teknik purposive sampling hingga mencapai titik jenuh data. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman berbelanja konsumen terbentuk melalui interaksi empat dimensi: teknis (penerimaan terhadap keterlambatan yang terkondisi), emosional (rasa aman sebagai emosi dominan), psikologis (COD sebagai mekanisme pertahanan terhadap ketidakpercayaan), dan sosial (pengaruh kuat rekomendasi keluarga dan teman). Temuan ini mengindikasikan bahwa COD di Kota Kupang bukan sekadar alat transaksi, melainkan solusi sosio-teknis yang adaptif terhadap kondisi lokal. Kata Kunci : Pengalaman Konsumen, Cash on Delivery (COD), E-commerce, Shopee, Perilaku Konsumen, Kota Kupang]]>
Copyrights © 2026
