Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Viktorianus Mahendra Da Lopez
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGALAMAN BERBELANJA KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE PEMBAYARAN CASH ON DELIVERY (COD) PADA PENGGUNA SHOPEE DI KOTA KUPANG Rubenny Lak Apu; Yosefina K I D D Dhae; Viktorianus Mahendra Da Lopez; Apriana H J Fanggidae
GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 7 No 5 (2026): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70581/glory.v7i5.28058

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman berbelanja konsumen dalam menggunakan metode pembayaran Cash on Delivery (COD) pada pengguna Shopee di Kota Kupang. Kemajuan e-commerce telah mengubah pola transaksi, namun preferensi terhadap COD tetap tinggi di berbagai daerah, termasuk Kupang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis studi kasus. Sebanyak 11 informan (9 konsumen dan 2 kurir) dipilih menggunakan teknik purposive sampling hingga mencapai titik jenuh data. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman berbelanja konsumen terbentuk melalui interaksi empat dimensi: teknis (penerimaan terhadap keterlambatan yang terkondisi), emosional (rasa aman sebagai emosi dominan), psikologis (COD sebagai mekanisme pertahanan terhadap ketidakpercayaan), dan sosial (pengaruh kuat rekomendasi keluarga dan teman). Temuan ini mengindikasikan bahwa COD di Kota Kupang bukan sekadar alat transaksi, melainkan solusi sosio-teknis yang adaptif terhadap kondisi lokal. Kata Kunci : Pengalaman Konsumen, Cash on Delivery (COD), E-commerce, Shopee, Perilaku Konsumen, Kota Kupang
PENGARUH BRAND IMAGE, COSTUMER EXPERIENCE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA BARBERSHOP MR. BREEWOK KUPANG Rivan Valdi Nalle; Apriana H J Fanggidae; Viktorianus Mahendra Da Lopez; Merlyn Kurniawati
GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 7 No 5 (2026): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70581/glory.v7i5.28209

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Customer Experience, dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) terhadap loyalitas pelanggan pada Barbershop Mr Breewok di Kota Kupang. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan rumus Lemeshow. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dokumentasi. Analisis data menggunakan regresi linear berganda berbantuan SPSS IBM 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Brand Image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t=4,125 > t-tabel=1,985; sig.=0,000); (2) Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t=5,866 > t-tabel=1,985; sig.=0,000); (3) Electronic Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t=5,529 > t-tabel=1,985; sig.=0,000); dan (4) secara simultan ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (F=335,283 > F-tabel=2,70; sig.=0,000). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,910 menunjukkan bahwa 91,0% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Kata Kunci : Brand Image, Customer Experience, Electronic Word Of Mouth, Loyalitas Pelanggan
Co-Authors Apriana H J Fanggidae Merlyn Kurniawati Rivan Valdi Nalle Rubenny Lak Apu Yosefina K I D D Dhae