<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Ileven Billiard Coffee Eatery. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang berjumlah 75 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Pengalaman Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan secara parsial; (2) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan secara parsial; (3) Pengalaman Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,781 menunjukkan bahwa 78,1% variasi Loyalitas Pelanggan dijelaskan oleh kedua variabel independen. Kata Kunci : Pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan]]>
Copyrights © 2026
