Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Eva Chandra Wulandari
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN ILEVEN BILLIARD COFFEE EATERY Eva Chandra Wulandari; Apriana H J Fanggidae; Yosefina K I D D Dhae; Paulina Y Amtiran
GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial Vol 7 No 5 (2026): GLORY Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial
Publisher : Universitas Nusa Cendana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70581/glory.v7i5.28203

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Ileven Billiard Coffee Eatery. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang berjumlah 75 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Pengalaman Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan secara parsial; (2) Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan secara parsial; (3) Pengalaman Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,781 menunjukkan bahwa 78,1% variasi Loyalitas Pelanggan dijelaskan oleh kedua variabel independen. Kata Kunci : Pengalaman Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Co-Authors Amtiran, Paulina Y Apriana H J Fanggidae Yosefina K I D D Dhae