<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image, Customer Experience, dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) terhadap loyalitas pelanggan pada Barbershop Mr Breewok di Kota Kupang. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan rumus Lemeshow. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dokumentasi. Analisis data menggunakan regresi linear berganda berbantuan SPSS IBM 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Brand Image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t=4,125 > t-tabel=1,985; sig.=0,000); (2) Customer Experience berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t=5,866 > t-tabel=1,985; sig.=0,000); (3) Electronic Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t=5,529 > t-tabel=1,985; sig.=0,000); dan (4) secara simultan ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan (F=335,283 > F-tabel=2,70; sig.=0,000). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,910 menunjukkan bahwa 91,0% variasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Kata Kunci : Brand Image, Customer Experience, Electronic Word Of Mouth, Loyalitas Pelanggan]]>
Copyrights © 2026
