Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan terhadap Personalization Marketing di Era Digital

Supartono, Supartono
Chairul, Abdy Kurniawan

PENG: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Vol. 3 No. 3 (2026): Juli-September, Social Innovation and Community Participation for Inclusive and

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan terhadap Personalization Marketing di era digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 100 responden yang merupakan pengguna platform marketplace di Cikarang Pusat, Bekasi, Jawa Barat. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji t untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Personalization Marketing, dengan nilai t hitung sebesar 1,716 > t tabel 1,638 dan nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Loyalitas Pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Personalization Marketing, dengan nilai t hitung sebesar 2,861 > t tabel 1,638 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Temuan ini menunjukkan bahwa pelanggan yang puas dan loyal cenderung memberikan respons dan informasi yang lebih positif mengenai kebutuhan, preferensi, dan perilaku pembelian mereka, sehingga perusahaan dapat merancang strategi pemasaran yang lebih relevan dan tepat sasaran. Dengan demikian, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan memiliki peran penting dalam mendukung penerapan Personalization Marketing pada platform marketplace di era digital.