Pengaruh Kredit Modal Usaha dan Pendampingan Usaha Terhadap Perkembangan UMKM dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Nasabah PNM Mekaar Cabang Bangka Belitung)

Kiki Gustavian (Perbanas Institute)
Siti Safaria (Perbanas Institute)

COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Vol. 6 No. 6 (2026): COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat (Issue in Progres)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kredit modal usaha dan pendampingan usaha terhadap perkembangan UMKM, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada nasabah PT Permodalan Nasional Madani (PNM) Mekaar Cabang Bangka Belitung. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif eksplanatori. Sampel penelitian berjumlah 150 responden nasabah PNM Mekaar di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung yang ditentukan menggunakan 10-times rule method dengan teknik simple random sampling. Data primer diperoleh melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) berbasis SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendampingan usaha berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah maupun perkembangan UMKM. Kepuasan nasabah juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap perkembangan UMKM serta mampu memediasi hubungan antara pendampingan usaha dan perkembangan UMKM secara signifikan. Sebaliknya, kredit modal usaha tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah maupun perkembangan UMKM, baik secara langsung maupun tidak langsung. Temuan ini menegaskan bahwa penguatan kapabilitas melalui pendampingan usaha dan pembentukan kepuasan nasabah merupakan faktor kunci dalam mendorong kemajuan UMKM.