<![CDATA[Penelitian ini berjudul: “Analisis Strategi Peningkatan Pelayanan Publik Di Kantor Kelurahan Bonerato Kabupaten Tojo Una-Una Provinsi Sulawesi Tengah”. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat penyelenggaraan pelayanan publik serta mengkaji strategi yang diterapkan oleh Kantor Kelurahan Bonerato di Kabupaten Tojo Una-Una. Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode pengumpulan data meliputi observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari Sekretaris Kelurahan, Kepala Seksi Pemerintahan, staf kelurahan, dan pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Kantor Kelurahan Bonerato dalam meningkatkan pelayanan publik berfokus pada perbaikan kualitas layanan di lima aspek: keandalan, bukti fisik, kepastian, daya tanggap, dan empati. Faktor pendukung meliputi sikap staf yang ramah serta sarana dan prasarana yang memadai. Sementara itu, faktor penghambat mencakup ketidakhadiran pegawai pada waktu-waktu tertentu dan terbatasnya pemanfaatan teknologi informasi oleh masyarakat.]]>
Copyrights © 2026
