Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi FIFGO Menggunakan Technology Acceptance Model

Rusdi Nur Rahmadan (Universitas Bina Sarana Informatika)
Ahmad Jurnaidi Wahidin (Universitas Bina Sarana Informatika)

JUKOMTIK
Vol. 1 No. 3 (2026): April-Juni

FIFGO merupakan aplikasi layanan digital PT Federal International Finance (FIFGROUP) untuk mendukung layanan pembiayaan melalui teknologi bergerak. Penelitian ini menganalisis kepuasan pengguna FIFGO menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) dengan variabel perceived usefulness, perceived ease of use, attitude toward using, dan behavioral intention to use. Pendekatan kuantitatif diterapkan pada 100 pengguna dari populasi 7.689 konsumen. Data kuesioner skala Likert dianalisis menggunakan SPSS melalui uji instrumen, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil menunjukkan perceived usefulness dan attitude toward using berpengaruh signifikan secara parsial, sedangkan perceived ease of use dan behavioral intention to use tidak. Secara simultan seluruh variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (F=116,578; p<0,001), dengan Adjusted R Square 0,824.