<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ease of use terhadap loyalty dengan satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi Mobile JKN di Kota Ternate. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah peserta BPJS Kesehatan Kota Ternate yang menggunakan aplikasi Mobile JKN sebanyak 46.094 pengguna. Penentuan sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sebanyak 397 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Metode analisis data menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty. Selain itu, ease of use juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap satisfaction. Variabel satisfaction terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalty. Hasil pengujian mediasi menunjukkan bahwa satisfaction mampu memediasi pengaruh ease of use terhadap loyalty. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin mudah aplikasi Mobile JKN digunakan, maka tingkat kepuasan pengguna akan meningkat dan berdampak pada meningkatnya loyalitas pengguna terhadap aplikasi Mobile JKN.]]>
Copyrights © 2026
